Клиент не забирает прикормочный кораблик с почты история из жизни

➤ Заказ в Одессу: история о том, как клиент три недели «забирал» кораблик D80B GPS

Каждый украинский интернет-магазин рано или поздно сталкивается с обратной стороной e-commerce — необязательными покупателями. Но недавний случай в практике Balamaga побил все рекорды по количеству креативных отговорок. Мы решили открыто поделиться этой историей, чтобы обсудить с коллегами и рыболовами наболевшую тему: зачем люди заказывают дорогой товар, а потом водят продавца за нос до последнего дня бесплатного хранения?

Все началось со стандартного заказа на нашем сайте. Клиент по имени Али (фамилию и номер телефона из этических соображений мы публиковать не будем) оформил покупку флагманского прикормочного кораблика D80B с GPS на 100 точек с доставкой в Одессу. Мы, как и положено экспертному сервису, провели предпродажную проверку катера, протестировали плату навигации, надежно упаковали посылку и отправили её в тот же день.

Через сутки кораблик успешно прибыл в одесское отделение Новой Почты. Мы отправили клиенту вежливое уведомление о том, что товар готов к выдаче. И вот тут начался настоящий многосерийный сериал.

➤ СТО, колеса и «я за границей»: хроника одной отправки

В ответ на первое напоминание Али ответил, что он срочно уехал из Украины, но «буквально завтра» возвращается и сразу бежит на почту. Наступило завтра — тишина. На повторный звонок менеджер услышал новую историю: клиент уже в городе, но у него прямо по дороге пробило колесо, он стоит на СТО и не успевает. В подтверждение своих слов покупатель даже прислал нам в мессенджер видеоролик с автосервиса!

Затем были новые отговорки, бесконечные «завтра», «послезавтра» и «уже еду». В итоге товар пролежал на отделении до упора, пока не включилось платное хранение, и нам пришлось оформить автовозврат.

Возникает логичный вопрос: зачем городить этот забор из оправданий? Ведь интернет-покупка — дело добровольное. Если у тебя изменились планы, закончились деньги или ты просто передумал — скажи об этом прямо! Продавец просто сделает отзыв посылки, не теряя драгоценное время, а товар не будет заморожен на складе почты в разгар рыболовного сезона. Зачем держать вещь до последнего и морочить голову?

➤ Психология «отказников»: почему люди так поступают

Анализируя подобные случаи, а также общаясь с коллегами по рынку (включая торговцев из ближневосточных и азиатских стран, где специфика торговли имеет свои культурные особенности), можно выделить несколько психологических типов таких покупателей:

➤ Как бороться с незаборами: методы интернет-магазинов

Каждая такая покатушка посылки туда-обратно обходится магазину в копеечку (оплата логистики в два конца + страховка веса). Чтобы минимизировать риски, e-commerce сегмент использует несколько проверенных инструментов.

Мы в Баламаге всегда доверяем своим клиентам, поэтому часто отправляем товары наложенным платежом без предоплат, веря в рыбацкую солидарность. Но подобные случаи заставляют задуматься о введении обязательного транспортного аванса для новых покупателей.

❱❱ А как вы справляетесь с такими ситуациями?

Уважаемые коллеги-предприниматели и рыболовы, бывали ли у вас подобные случаи в бизнесе или практике? Как вы поступаете, когда человек откровенно придумывает сказки вместо честного отказа? Пишите свои истории и мысли в комментариях ниже — давайте обсудим и вместе найдем идеальный рецепт борьбы с «завтрашними» клиентами!

Еще никто не написал комментариев.