Срочно отправьте сегодня почему спешка приводит к возвратам
➤ «Срочно отправьте сегодня!»: реальный опыт магазина Balamaga
За годы работы в сфере рыболовного снаряжения и техники команда интернет-магазина Balamaga накопила колоссальный опыт общения с покупателями. Среди сотен стандартных заказов есть одна особая категория клиентов, чья первая фраза в разговоре звучит как ультиматум: «Отправьте обязательно сегодня! Мне очень срочно — на День рождения другу / на выезд на водоем завтра утром!».
Мы всегда стараемся идти навстречу, передаем информацию на склад, что бы учли пожелания клиента, запаковали и отправили как можно скорее, далее оформляем документы вне очереди, курьеры мчат на отделение почты за 10 минут до закрытия машины... Но жесткая статистика последних лет показывает парадоксальный факт: в 90% случаев такие «сверхсрочные» посылки возвращаются обратно. Покупатель просто не приходит на почту.
➤ Что происходит на самом деле: закулисье дублирующих заказов
Когда посылка со «срочным» прикормочным корабликом или инвертором прибывает на отделение Новой Почты, а клиент перестает брать трубку, или еще хуже, начинает рассказывать что сегодня к вечеру заберет, не успевает из-за работы или службы. Конечно же мы верим всем и надеемся на порядочность и ответственность наших покупателей, но увы это не всегда так. После того как посылка пролежала на почте 7 дней, мы начинаем выяснять причину. В 99% случаев сценарий одинаков:
▻ Покупка в местном оффлайн-магазине
Пока посылка ехала, клиент решил не рисковать, поехал на местный рынок или в ближайший магазин и купил товар на месте (пусть даже дороже или хуже по качеству).
▻ «Веерный» заказ в пяти магазинах
Покупатель оформил 4 одинаковых заказа на разных сайтах, не предупредив продавцов. Чья ТТН сформировалась на 15 минут раньше — от тех и принял. Остальные четыре магазина отправляют товар за свой счет в «кругосветное путешествие».
▻ Полное молчание
Самое обидное для менеджеров — это когда клиент даже не предупреждает о том, что покупка потеряла актуальность. Посылка лежит на почте до упора, платит за хранение, а товар заблокирован на складе в самый разгар сезона.
➤ Памятка для покупателей: как сохранить человеческие отношения с магазином
Мы понимаем, что в жизни бывают форс-мажоры: праздник наступил неожиданно, планы изменились или удалось найти нужную вещь прямо в своем городе. Интернет-магазины — это такие же люди, и мы всегда с пониманием относимся к отменам.
[>] Что нужно сделать, если вы уже заказали товар в другом месте:
❱❱ Золотые правила культуры онлайн-покупок
| Ситуация | Как правильно поступить покупателю |
|---|---|
| Купили товар в другом месте | Просто напишите короткое SMS или сообщение в Viber/Telegram: «Спасибо, уже купил в другом месте, отмените мой заказ». Это занимает 5 секунд, но экономит магазину деньги и нервы. |
| Посылка уже уехала на почту | Сообщите менеджеру, что не сможете забрать товар. Продавец сразу оформит отзыв посылки, не дожидаясь 7 дней платного хранения на почте. |
| Заказываете в нескольких местах | Не делайте так. Лучше позвоните менеджеру Balamaga и спросите честный трек-номер машины Новой Почты. Мы всегда честно говорим, успеет посылка заехать сегодня в авто или нет. |
Взаимное уважение между покупателем и продавцом — залог того, что украинский онлайн-ритейл будет работать быстро, качественно и без лишних транспортных наценок!
Выбирайте снаряжение и технику с честной консультацией в нашем каталоге:
➤ Перейти в каталог Balamaga❖ Часто задаваемые вопросы о срочных отправках (FAQ)
❖ До скольки часов Balamaga делает отправки «день в день»?
✔ Все заказы, подтвержденные до 15:00, гарантированно уезжают в то же день. Если заказ оформлен позже, наш менеджер честно предупредит, успевает ли машина почты.
❖ Будут ли санкции, если честно отменить заказ до получения?
✔ Никаких! Мы искренне благодарим клиентов за честность. Честный отказ позволяет нам не платить за лишние дни хранения на складе Новой Почты.
Еще никто не написал комментариев.
Рекомендуемые статьи
В Balamaga мы объединяем ваши желания с вашими реальными потребностями. Рассказываем, почему наш при..
0 135
Жизненная история о том, как клиент заказал топовый кораблик D80B GPS, а затем неделями придумывал о..
0 102
Как выбрать надежный инвертор 12-220 чистый синус для котла и холодильника. Чем 3000 Вт лучше слабых..
1 286
Зашел на форумы, почитал, что пишут люди, и содрогнулся. Рассказываю, как не спалить квартиру, почем..
0 191
Рекомендуемые товары
Эхолот для поиска рыбы до 200м XF08 433 МГц
Беспроводной эхолот XF08: интеллектуальный поиск рыбы и детальный рельеф дна Хотите перестать рыбачить вслепую и точно знать, где стоит трофей? Беспроводной цветной эхолот XF08 — это современный ин..
4 890.00 грн.
Кораблик для ловли D80 GPS на 100 точек и аккумулятором 12В
Мощный прикормочный кораблик D80B GPS с функцией завоза сетей: Новое поколение рыболовных беспилотников Если вам необходим бескомпромиссный силовой агрегат для тяжелых условий ловли, рекомендуем об..
13 770.00 грн. 16 540.00 грн.
Инвертор 3000 вт чистый синус
Что такое инвертор? Инвертор — это электронное устройство, которое преобразует постоянный ток (DC), обычно от аккумулятора или солнечной панели, в переменный ток (AC), подходящий для питания обычно..
4 890.00 грн. 5 790.00 грн.
Кресло-кокон подвесное с подушками 180*95*170см нагрузка 250 кг
Подвесное кресло MH-2745: Максимальная прочность и долговечность Если вы ищете не просто красивую мебель, а по-настоящему выносливую конструкцию, обратите внимание на модель MH-2745 серии Heavy Dut..
8 430.00 грн. 9 190.00 грн.
